Karşıyaka Belediyesi, kurumsal gelişimi güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından geliştirilen yönetim modelini uygulamaya yönelik çalışmalarına başladı. Sürecin kurum içi işleyişi iyileştirmeyi ve vatandaş memnuniyetini artırmayı hedeflediğini belirten Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, “Asıl meselemiz, belediyemizin işleyişini daha iyi hale getirmek ve vatandaşlarımızın aldığı hizmetten daha fazla memnun olmasını sağlamak” dedi. Türkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi ile imzalanan Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi doğrultusunda yürütülen çalışmalar kapsamında, Belediye Meclis Salonu’nda uygulama toplantısı gerçekleştirildi. Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal’ın katıldığı toplantıda başkan yardımcıları, birim müdürleri ve proje yürütücüleri bir araya geldi.
EFQM MODELİ İÇİN YOL HARİTASI HAZIRLANDI
KalDer eğitmeni Kazım Saver’in yönlendirdiği toplantıda, EFQM Modeli kapsamında bugüne kadar gerçekleştirilen çalışmalar değerlendirildi. Uygulama sürecinde izlenecek yol ve önümüzdeki dönemde yapılması planlanan çalışmalar da ele alındı. Kurumsal gelişimin desteklenmesi ve belediye hizmetlerinin niteliğinin artırılması amacıyla mevcut çalışmalar gözden geçirilirken gelecek adımlara ilişkin değerlendirmelerde bulunuldu. Kurumların yönetim süreçlerini geliştirmeyi, performanslarını değerlendirmeyi ve sürdürülebilir başarıyı desteklemeyi amaçlayan EFQM Modeli ile Karşıyaka Belediyesi’nin kurumsal yapısının güçlendirilmesi, hizmet süreçlerinin daha verimli hale getirilmesi ve sürekli iyileştirme anlayışının kurum işleyişinin bir parçası olması hedefleniyor.
SÜRECİN KALICI FAYDA SAĞLAMASI HEDEFLENİYOR
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, EFQM uygulamasının yalnızca belge almak veya bir değerlendirme sürecini tamamlamak amacı taşımadığını belirterek, asıl hedefin belediyenin işleyişini geliştirmek ve vatandaşlara daha nitelikli hizmet sunmak olduğunu vurguladı. Ünsal, “Karşıyaka Belediyesi olarak kendimizi geliştirmek, işlerimizi daha iyi yapmak ve vatandaşlarımıza daha nitelikli hizmet sunmak için ilk günden bu yana önemli bir çaba sarfediyoruz. EFQM sürecine bir belge almak ya da bir değerlendirme sürecini tamamlamak olarak bakmıyoruz. Asıl meselemiz, belediyemizin işleyişini daha iyi hâle getirmek; birimlerimiz arasındaki koordinasyonu güçlendirmek, zamanımızı, emeğimizi ve kaynaklarımızı daha verimli kullanmak. Daha önce eğitimlerimizi gerçekleştirdik, şimdi bu bilgileri günlük çalışma hayatımıza taşıyacağımız ve kurumumuzu daha yakından değerlendireceğimiz bir aşamaya geçiyoruz. Bu süreçte müdürlüklerimiz ziyaret edilecek, çalışma arkadaşlarımızla görüşülecek, iş süreçlerimiz ve karşılaştığımız sorunlar ele alınacak. Eksiklerimizi konuşmaktan çekinmeden alışkanlıklarımızı gözden geçirmeli, yeni önerilere açık olmalı ve işimizi daha iyi yapmanın yollarını birlikte aramalıyız. Bir işin daha hızlı sonuçlanması, birimler arasındaki iletişimin güçlenmesi, kaynaklarımızın daha doğru kullanılması ve vatandaşlarımızın aldıkları hizmetten daha fazla memnun olması asıl hedefimiz. Hep birlikte sahipleneceğimiz bu çalışmanın, Karşıyaka Belediyesi’ne kalıcı faydalar sağlayacağına inanıyorum” diye aktardı.
