Apple’ın iPhone Duo modeline ilişkin iç ekran çatlaması şikâyetlerine, değişim sürecinde yaşanan tedarik sorunları eklendi. Aktarılan bilgilere göre sınırlı cihaz stokları, hem yeni telefon satın almak isteyenleri hem de arızalı cihazı için değişim bekleyen kullanıcıları etkiliyor.
EKRAN SORUNUNA STOK BEKLEYİŞİ EKLENDİ
Bloomberg’den Mark Gurman’ın aktardığına göre bazı Apple Store’larda değişim işlemleri için ayrılmış yeterli sayıda iPhone Duo bulunmuyor. Bu nedenle ekran sorunu yaşayan müşterilere anında yeni cihaz verilemiyor. Bazı kullanıcıların değişim işlemlerini sorunsuz tamamladığı, bazılarının ise stok yetersizliği nedeniyle beklemek zorunda kaldığı belirtiliyor. Aynı arızayla başvuran kullanıcıların farklı mağazalarda farklı süreçlerle karşılaşabildiği aktarılıyor.
APPLE’IN DEĞİŞİM BAŞVURUSU ÖNERDİĞİ BELİRTİLİYOR
Apple’ın az sayıda iPhone Duo’da iç ekran çatlaması yaşandığını kabul ettiği ve etkilenen kullanıcıların değişim için başvurmasını önerdiği ifade ediliyor. Ancak satışa çıkış döneminde başlayan tedarik sıkıntısının sürmesi, değişim için kullanılabilecek cihaz sayısını da sınırlıyor. Böylece arızanın bildirilmesinin ardından kullanıcıların önüne bu kez stok bekleme süreci çıkabiliyor.
İLK STOKLARIN YÜZDE 80’İ MAĞAZALARA AYRILDI
Aktarılan bilgilere göre Apple, ilk iPhone Duo stoklarının yaklaşık yüzde 80’ini fiziksel mağazalara yönlendirdi. Buna rağmen bazı mağazalarda değişim taleplerini karşılayacak yeterli cihaz bulunmadığı belirtiliyor. Çevrimiçi siparişlerde ise ön sipariş döneminin başlamasından kısa süre sonra teslimat tarihlerinin aylar sonrasına uzadığı ifade ediliyor. Tedarik ve stok dağılımındaki sorunların, satışların yanı sıra satış sonrası işlemleri de etkilediği aktarılıyor.
APPLECARE SEÇENEĞİNDE TÜRKİYE AYRINTISI
Gurman’a göre bazı durumlarda AppleCare üzerinden değişim süreci başlatmak, doğrudan mağazaya başvurmaya kıyasla daha fazla seçenek sunabiliyor. Bununla birlikte haberde, AppleCare+ hizmetinin Türkiye’de sunulmaması nedeniyle Türkiye’deki kullanıcıların aynı seçeneklerden yararlanamadığı belirtiliyor.
TÜRKİYE’DE “KULLANICI HATASI” İDDİASI
Türkiye’deki şikâyetlerde ise stok bekleyişinin yanında arızanın nasıl değerlendirildiği de öne çıkıyor. Kutu açılışından kısa süre sonra ekran sorunu yaşadığını belirten kullanıcılar bulunmasına rağmen, Apple Türkiye’nin bazı vakaları “kullanıcı hatası” kapsamında ele aldığı öne sürülüyor. Bu değerlendirmelerin, garanti kapsamında işlem veya cihaz değişimi bekleyen kullanıcıların tepkisine yol açtığı aktarılıyor. Sorunun sınırlı sayıda cihazı etkilediği belirtilse de kullanıcı şikâyetleri, ekran arızası ve değişim sürecine ilişkin tartışmaları sürdürüyor.
