Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Levent Gemici, "Robotik Süreç Otomasyonu ile tekrarlayan ve kural tabanlı görevleri manuel süreçten dijital süreçlere taşıyarak, hem iş verimliliğini artırıyor hem de müşteriye dokunan süreçleri otomatik hale getiriyoruz," dedi. Bu sayede müşterilerin taleplerine daha hızlı ve doğru yanıt verilebiliyor.
Gemici, yapılan otomasyon projelerinin %64'ten fazlasının doğrudan müşteriye dokunan süreçlerden oluştuğunu belirterek, bu projelerin zaman tasarrufu sağladığını ve müşteri memnuniyetini artırdığını ifade etti. Ayrıca, şirketin yapay zeka ile müşteri taleplerini anlamlandırarak, sorunları doğru ekiplerine yönlendirdiği ve aşım iade süreçlerini de otomatikleştirdiği vurgulandı.
Vodafone, "Herkes için RPA" projesi ile çalışanlarına otomasyon yetkinliği kazandırmayı hedefliyor. Bu kapsamda, çalışanlar kendi iş süreçlerini otomatize edebilme yeteneği kazanırken, geçtiğimiz yıl 20 çalışan kendi projelerini geliştirdi. Eğitimlerin bu yıl da devam edeceği belirtiliyor.