Şikayetvar, 2024 yılına ait şikayet verilerini paylaştı. Tüketicilerin en çok hangi sektörlerden şikayet ettiğini, hangi markaların en çok ziyaret edildiğini ve dolandırıcılık şikayetlerinin nasıl arttığını gösteren bu rapor, Türkiye'deki hizmet ve ürün kalitesine dair önemli ipuçları veriyor.
E-Ticaret Sektörü Öne Çıkıyor
2024 yılında Şikayetvar’a yapılan şikayetlerin en büyük kısmı, e-ticaret sektörüne yönelik oldu. E-ticaret firmalarına yönelik toplamda 400 binin üzerinde şikayet bildirildi. Özellikle sipariş edilen ürünlerin gerekçe göstermeksizin iptal edilmesi ve ardından bu ürünlerin daha yüksek fiyatlarla satışa sunulması, tüketicilerin en fazla şikayet ettiği durumlardan biri oldu. Ürünlerin kalitesiz veya görsellerle uyuşmayan şekilde teslim edilmesi de sıkça dile getirilen şikayetler arasında yer aldı. Bunun yanı sıra, geç teslimat, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı gibi konular da e-ticaret sektörüyle ilgili şikayetlerde öne çıktı.
Kargo Sektörü ve Bankalar İkinci Sırada
2024 yılında kategori bazında yapılan değerlendirmeye göre, kargo sektörü, 156 binin üzerinde şikayetle en fazla eleştirilen alan oldu. Kargo teslimatlarında yaşanan gecikmeler ve kaybolan paketler, tüketicilerin şikayetlerinin başında yer aldı. İkinci sırada ise özel bankalar bulunuyor. Özel bankalarla ilgili 149 binin üzerinde şikayet bildirildi. Bu şikayetlerin çoğunluğu, bankacılık hizmetlerinin kalitesizliği ve müşteri hizmetlerindeki aksaklıklarla ilgiliydi. GSM operatörlerine yönelik şikayetler ise 146 bin civarında kaldı ve üçüncü sırada yer aldı.
Dolandırıcılık Şikayetleri Yükseliyor
Şikayetvar’ın verilerine göre, dolandırıcılık şikayetlerinde büyük bir artış gözlemlendi. 2024’te dolandırıcılık şikayetleri, bir önceki yıla göre yüzde 44 oranında arttı. Evde paketleme dolandırıcılığı, 11 binin üzerinde şikayetle en çok dikkat çeken dolandırıcılık yöntemi oldu. Bu tür dolandırıcılık vakalarında, kişilere evde paketleme yapacakları vaat edilerek para talep ediliyordu. Ayrıca, burs vaadiyle yapılan dolandırıcılıklar da önemli bir artış gösterdi ve 7 bin 590 şikayetle ikinci sırada yer aldı. Dava ve icra SMS dolandırıcılığı, sahte bahis siteleri ve sahte web sitesi dolandırıcılığı gibi yöntemler de 2024’te en fazla karşılaşılan dolandırıcılık şekilleri arasında yer aldı.
En Çok Ziyaret Edilen Markalar
Şikayetvar, 2024 yılı itibariyle en çok ziyaret edilen markaları da açıkladı. Instagram, 2 milyon 814 binin üzerinde ziyaretçiyle zirvede yer aldı. Türk Telekom ise 2 milyon 783 bin ziyaretçiyle ikinci sırada bulunurken, Akbank 2 milyon 352 bin ziyaret sayısıyla üçüncü sırada yer aldı. Bu markalar, platformda en fazla şikayet alan markalar olmasa da, kullanıcıların dikkatini çeken önemli markalar arasında bulunuyor.
Kaynak: Donanım Haber
