Netflix, Disney+, Amazon Prime Video gibi dijital platformlar, milyonlarca kullanıcıya ulaşarak eğlence dünyasında devrim yaratmayı başardı. Ancak bu başarının gölgesinde, yeni bir kavram sektörü şekillendirmeye başladı: Churning. Kullanıcıların abonelik maliyetlerini düşürmek için platformlar arasında sürekli geçiş yapmasını ifade eden bu kavram, dijital platformların geleceğini belirleyen en önemli faktörlerden biri hâline geldi.
Churning Nedir ve Neden Önemlidir?
Churning, dijital dünyaya özgü bir terim olarak karşımıza çıkıyor. Kullanıcılar, ilgilerini çeken bir dizi, film ya da belgesel için belirli bir platforma abone oluyor ancak izlemek istediklerini bitirdiklerinde aboneliklerini iptal ederek başka bir platforma geçiyorlar. Bu döngü, özellikle içerik maliyetleri yüksek olan dijital platformlar için ciddi bir sorun yaratıyor. Yeni bir kullanıcı kazanmanın maliyeti, var olan bir aboneyi elde tutmaktan çok daha yüksek olduğu için şirketler, bu döngüyü kırmak adına stratejilerini yeniden şekillendiriyor.
Platformların Karşılaştığı Zorluklar
Deloitte Insights tarafından yayınlanan bir rapora göre, ABD’de kullanıcıların %40’ı son altı ay içinde en az bir dijital platform aboneliğini iptal etti. Ekonomik koşulların daha zor olduğu ülkelerde bu oranların daha yüksek olduğu tahmin ediliyor. Örneğin, Forbes’un verileri 2023’te 164,7 milyon yeni abonelik açıldığını ancak aynı yıl 140,5 milyon aboneliğin iptal edildiğini ortaya koyuyor.
Kullanıcıların bir platformdan diğerine geçişi, dijital servislerin uzun vadeli kazançlarını tehdit ediyor. Abonelik iptal eden kullanıcıların yalnızca %10’u bir ay içinde geri dönüyor. Bu oran dokuz ay içinde %37’ye kadar çıksa da, bir yıl içinde geri dönen kullanıcıların oranı %41’i aşmıyor. Bu nedenle platformlar, kullanıcılarını ellerinde tutmak için içerik üretim stratejilerini baştan sona değiştirmiş durumda.
Nicelik ve Nitelik Dengesi Değişiyor
Dijital platformların ilk yıllarında daha az sayıda, yüksek profilli yapımlar dikkat çekiyordu. Netflix’in çıkışıyla popülerleşen "House of Cards" ve "Narcos" gibi diziler, Disney+’ın "The Mandalorian" gibi yapımları bu dönemin simgeleriydi. Ancak bugün churning’in önüne geçmek için içerik üretiminde nicelik daha önemli bir hâl aldı. Kullanıcılar bir platformda sürekli yeni içerikler buldukça aboneliklerini iptal etme kararını erteliyor. Bu nedenle platformlar artık geniş bir içerik yelpazesi sunarak izleyicilerin ilgisini canlı tutmaya çalışıyor.
Eski Dizilerin Yükselen Gücü
İlginç bir şekilde, platformlarda en çok izlenen yapımlar genellikle yeni diziler değil, "Friends", "The Office" ya da "Suits" gibi klasik yapımlar oluyor. Uzun soluklu ve tekrar tekrar izlenebilen bu içerikler, kullanıcıların platformda kalmasını sağlamak için kritik bir rol üstleniyor. Netflix, Disney ve Warner Bros. gibi büyük şirketler, eski dizilerin lisans haklarını almak için yüksek ücretler ödeyerek bu stratejiyi destekliyor.
Bundle Stratejileri ve Ortaklıklar
Churning ile mücadele eden platformlar, son dönemde "bundle" adı verilen paket aboneliklere yönelmeye başladı. Disney+ ve Warner Bros.’un, Disney+, Hulu ve Max’i bir araya getiren bir paket oluşturması buna en iyi örneklerden biri. Bu modelde kullanıcı, bir platformda izleyecek bir şey bulamasa bile diğer platformlarda içerik keşfetmeye devam ettiği için aboneliğini iptal etmiyor.
Aynı şekilde Comcast, Netflix, Peacock ve Apple TV+’ı içeren bir paketle müşterilerine uygun fiyatlı çözümler sunuyor. Bu paketler, kullanıcıların cüzdanına hitap ederken aynı zamanda platformların gelirlerini artırıyor. Yakın gelecekte birden fazla platformu tek bir arayüzde toplayan entegre uygulamaların devreye girmesi de bekleniyor.
Dijital Dünyada Yeni Bir Dönem
Churning, dijital platformların sadece içerik üretim süreçlerini değil, aynı zamanda iş modellerini de yeniden tanımlıyor. Kullanıcıların değişen alışkanlıklarına uyum sağlamak isteyen şirketler, hem daha geniş bir içerik kütüphanesi sunarak hem de fiyat avantajları sağlayan yeni modeller geliştirerek sektörde ayakta kalmaya çalışıyor.
Bu yeni dönemde dijital platformların başarısı, kullanıcıların ilgisini ne kadar süreyle çekebilecekleri ve aboneliklerini sürdürebilecekleri ile doğrudan ilişkili. Churning kavramı, dijital dünyada rekabetin sınırlarını yeniden çizerken, platformlar için bir sınav hâline geliyor.
Kaynak: Donanım Haber
