Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2024 yılı boyunca vatandaşlardan büyük bir başvuru aldı. Yapılan başvuruların çoğu, doğum saatini öğrenmek isteyen vatandaşlar nedeniyle nüfus işlemleri alanında yoğunlaştı. CİMER, vatandaşların taleplerini karşılamak için yıl boyunca 7 milyon 360 bin cevap gönderdi.
İŞLEM SÜRELERİ DÜŞTÜ, HİZMET KALİTESİ ARTIRILDI
2024’te, başvuruların işlem sürelerini hızlandırmak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla 'İnceleme ve Denetim Koordinatörlüğü' birimi kuruldu. Bu birimin sayesinde başvuruların ortalama işlem süresi 12 güne kadar düştü. Ayrıca, 3 bin 914 kurumun işlem süreçleri değerlendirildi ve 6 bin 648 kurum çalışanıyla görüşülerek hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik bilgilendirmeler yapıldı.
EN ÇOK BAŞVURU MALATYA, ANKARA VE İZMİR'DEN
CİMER’e başvuranların çoğunluğunu üniversite ve lisansüstü eğitim düzeyine sahip kişiler oluştururken, başvuruların yüzde 55’ini erkekler, yüzde 45’ini ise kadınlar gerçekleştirdi. En fazla başvuru, Malatya, Ankara ve İzmir gibi illerden geldi.
CİMER, YAPAY ZEKA İLE GELİYOR
İletişim Başkanı Fahrettin Altun, CİMER’in 2025’te yapay zeka dönüşümüne gideceğini açıkladı. Bu dönüşüm, hizmetlerin daha nitelikli hale gelmesini sağlayacak ve mobil uygulama ile desteklenecek.
YENİ YILDA DAHA NİTELİKLİ HİZMETLER
CİMER'in 2025 yılı hedefleri arasında, vatandaşların şikayet ve taleplerine daha hızlı ve etkin şekilde yanıt verebilmek amacıyla yapay zeka destekli sistemlere geçiş yer alıyor. Bu dönüşüm, Türkiye Yüzyılı vizyonuna paralel olarak halkla ilişkiler hizmetlerini daha verimli hale getirecek.
