ABD'de ise çevrim içi alışverişler, %4'lük bir artışla 282 milyar dolara çıkarak tarihi bir rekor kırdı. Avrupa Birliği'nde de %1'lik bir artış kaydedildi. Salesforce’un verilerine göre, 1,5 milyar çevrim içi alışverişin yapıldığı bu dönem, artan tüketici harcamalarının yanı sıra mobil ve sosyal medya ticaretindeki büyümeyle desteklendi.
Ancak, tüketicilerin 122 milyar dolarlık ürünü iade etmesi, perakendeciler için dikkat edilmesi gereken bir konu oldu. Yapay zeka desteğiyle yapılan alışverişlerin artışı, perakendecilere iadelerden kaynaklanan gelir kayıplarını azaltma konusunda önemli fırsatlar sundu. Yapay zeka ile yapılan alışverişlerin, 2023 yılına kıyasla %6 oranında arttığı belirtiliyor. Perakendecilerin, bu yeni teknolojiyi benimseyerek iadeleri en aza indirgemeyi ve müşterilerle etkileşimi güçlendirmeyi hedeflemesi bekleniyor.
(NTV)
