Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, “Dijitalleşmenin hız kazanmasıyla müşteri davranışları değişti. Biz de dijital müşteri deneyimi hedefimiz doğrultusunda, e-Devlet üzerinden başvurularını onaylama imkânı sunan ilk operatör olduk” dedi. Şahin, online kanallar üzerinden başvuru yapan müşterilerin yüzde 15'inin bu yöntemi tercih ettiğini belirtti.
e-SIM, Vodafone'un gerçekleştirdiği lansmanla Türkiye'de büyük ilgi görüyor. Müşterilerin yarısı, fiziksel kart taşıma derdinden kurtulmak ve daha fazla esneklik için e-SIM'i tercih ediyor. Bu dijital SIM kart, operatörün şebekesine bağlanarak farklı numaraları tek bir cihazda kullanabilme avantajı sunuyor.
Vodafone, Nisan 2023'ten itibaren e-Devlet entegrasyonu ile faturalı hat veya numara taşıma başvurularını hızlı bir şekilde tamamlıyor. Bu sayede, kimlik doğrulama işlemleri saniyeler içinde gerçekleşiyor ve hat aktivasyonları evraksız bir şekilde tamamlanabiliyor. Yeni kurye işbirliğiyle, teslimatlar illere 24 saatte, ilçelere ise 72 saatte gerçekleştiriliyor. Müşteriler, Vodafone Yanımda uygulaması veya vodafone.com.tr web sitesi üzerinden çeşitli işlemleri kolayca yapabiliyor; kurye teslimatını gerçek zamanlı takip edebiliyor. Bu dijital dönüşüm hamleleri, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra çevreye duyarlı bir yaklaşım sergiliyor.
