Turkcell Global Bilgi, 25. yılını kutluyor. Genel Müdürü Metin Tuğtağ, şirketin çağrı merkezi olmanın ötesine geçtiğini ve hem geleneksel hem de dijital hizmetler sunduklarını belirtti. “TV yayıncılığı sektöründe bir müşteri ile başlayan yolculuğumuz, bugün 12 farklı sektörde 100’ün üzerinde kurumsal müşterimizle dijitalleşerek devam ediyor” dedi.
1999 yılında İstanbul Halkalı’da kurulan Turkcell Global Bilgi, müşteri deneyimi alanındaki konumunu güçlendirmeye devam ediyor. Çeyrek asırdır kazandığı ödüller ve genişleyen lokasyonlarıyla öne çıkan şirket, Türkiye genelinde 15 lokasyonda yaklaşık 16 bin çalışanıyla hizmet veriyor.
Tuğtağ, “Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi Ödülü, bir tesadüf değil” diyerek, kapsayıcı hizmet sunma hedeflerine değindi. Şirketin dijital dönüşüm sürecinin hız kazanacağını vurgulayan Tuğtağ, yapay zeka tabanlı projelerle müşteri deneyimini geliştirmeyi hedeflediklerini ifade etti.
Ayrıca, uzaktan teknik destek hizmeti gibi yenilikçi çözümlerle, müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladıklarını belirtti. 25. yılda, dijital ürün ve hizmetleri ayrı bir marka altında sunma planlarının olduğunu da sözlerine ekledi.
Metin Tuğtağ, “Müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi çözümlerle sektöre yön vermeye devam edeceğiz” diyerek, çalışan memnuniyetinin de bu süreçte kritik öneme sahip olduğunu vurguladı. Şirketin ‘Techno Camp’ eğitim programı ve ‘Gönül Bağı’ projeleriyle istihdama katkıda bulunma hedefi de dikkat çekti. Turkcell Global Bilgi, dijitalleşmeye odaklanarak gelecekteki müşteri beklentilerini karşılamayı sürdürecek.
