Trafik kazalarının ardından hasar ihbarı sürecinde yeni uygulama 1 Eylül 2026 itibarıyla yürürlüğe girdi. Yeni sistem kapsamında zorunlu trafik sigortası ve kasko branşlarındaki hasar ihbarları, Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden yapılabilecek. Uygulamayla birlikte trafik kazası yapan vatandaşların hasar ihbarı için ilgili sigorta şirketlerini ayrı ayrı aramasına gerek kalmayacak. Alo 193 üzerinden yapılan ihbarlar, sistem aracılığıyla ilgili sigorta şirketine yönlendirilecek. Yeni uygulamanın, vatandaşların kaza sonrasında hasar ve tazminat süreçlerinde doğru muhataba ulaşmasını kolaylaştırması hedeflenirken, yetkisiz kişi ve yapıların vatandaşlara ulaşarak süreçleri yönlendirmesinin önüne geçilmesi de amaçlanıyor. Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi uygulaması ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko branşlarında uygulanacak. Sistemin ilerleyen süreçte yapılacak değerlendirmeler doğrultusunda diğer sigorta branşlarını da kapsayacak şekilde genişletilmesi öngörülüyor.
İHBAR HATTI NASIL İŞLEYECEK
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Türkiye Sigorta Birliği Genel Sekreter Yardımcısı Ahmet Gökdağ, ALO 193 ihbar hattının nasıl işleyeceğine ilişkin ayrıntıları paylaştı. İhbar hattının devreye girmesiyle trafik kazalarının ardından vatandaşların hangi sigorta şirketine başvuracağı konusunda yaşanan kafa karışıklığının azaltılmasının hedeflendiğini belirten Gökdağ, "Bu uygulamanın yürürlüğe alınmasıyla birlikte vatandaşlar ALO 193 hattını aradıklarında bu hat üzerinden kendilerinin bir takım bilgileri sorulacak. Bu bilgiler sonrasında da vatandaşlarımız hangi sigorta şirketine başvurması gerekiyorsa sistem tarafından o sigorta şirketine yönlendirme yapılacak ve bir referans numarası verilecek. Bu referans numarası üzerinden başvuruları daha sonra takibi de yapılabilecektir. İlgili sigorta şirketine başvuru sonrasında da hasar süreçlerinin nasıl ilerleyeceği, kusur tespitinin nasıl yapılacağı, ekspertiz süreçlerinin nasıl ilerleyeceği yönünde vatandaşlarımıza bilgilendirmede bulunacaktır. Ayrıca şunu da vurgulamakta yarar var. Mevcut da sigorta şirketlerine yapılan doğrudan başvuru mekanizması halen devam edecek olup ALO 193 hattı bu başvuru kanallarına ek bir alternatif olarak yürürlüğe alınmış olacaktır.
DOĞRU SİGORTA ŞİRKETİNE ULAŞTIRILMAK HEDEFLENİYOR
Gökdağ, yeni sistemin en önemli işlevlerinden birinin vatandaşların trafik kazası sonrasında doğru sigorta şirketine daha hızlı ulaşmasını sağlamak olduğunu belirtti. Kaza sonrasında vatandaşların her zaman hangi sigorta şirketine başvurması gerektiğini tespit edemeyebildiğine dikkat çeken Gökdağ, sistemin ilgili sigorta şirketini otomatik olarak belirleyerek vatandaşı yönlendireceğini ifade etti. Gökdağ, sistemin vatandaşların doğru muhataba yönlendirilmesinin yanı sıra başvuruların kayıt altına alınmasını da sağlayacağını belirterek, "Vatandaşlarımız kaza sonrası doğru sigorta şirketini her zaman tespit edemeyebiliyor. Burada ALO 193 hattı sistem üzerinden otomatik olarak muhatap olacak sigorta şirketini tespit ederek vatandaşa bildirimde bulunmasını sağlayacaktır. Sistemin bir diğer faydası ise başvuruların otomatik olarak sistem üzerinden saat ve dakikasının kayıt altına alınarak bir referans numarası verilmek suretiyle daha sonra takip edilebiliyor olmasını sağlamasıdır. Sistemin bir diğer avantajı ise vatandaşlarımızın kaza sonrası yetkisiz kişi ve kurumlar tarafından yanlış yönlendirilmesinin önüne geçerek doğrudan sigorta sistemi içerisinde yönlendirilmesi. Bu yolla mağduriyetlerin ve yanlış yönlendirmelerin de önemli ölçüde önüne geçilmiş olacaktır" bilgilendirmesine bulundu.
YETKİSİZ HASAR ARACILARINA KARŞI DA BİLDİRİM YAPILABİLECEK
Uygulamanın hedeflerinden biri de trafik kazası sonrasında vatandaşların bilgilerine ulaşarak vekalet almaya ya da hasar ve tazminat süreçlerini yönlendirmeye çalışan yetkisiz kişi ve yapılara karşı daha etkin mücadele edilmesi. Alo 193 üzerinden yapılan başvurularla vatandaşların doğrudan sigorta sistemi içerisinde ilgili şirkete yönlendirilmesi planlanıyor. Vatandaşlar, tazminatın daha yüksek miktarda tahsil edileceği vaadiyle kendilerini rahatsız eden yetkisiz hasar aracılarını da Alo 193 hattı üzerinden bildirebilecek.
"TAZMİNATA ULAŞMA HIZI ARTACAK"
Alo 193 hattının faaliyete geçmesiyle birlikte hasar ve tazminat süreçlerinin daha hızlı ilerlemesinin beklendiğini dile getiren Gökdağ, "Burada hasar süreçleri doğru bir şekilde yönlendirildiği için sigorta şirketi tarafından gerekli sürecin nasıl işleyeceği, eksik evrakların neler olduğu ve hasar sürecinin uçtan uca nasıl devam etmesi gerektiği yönünde doğru bilgilendirme ile tazminata ulaşma süresinin de hızlanacağını bekliyoruz. Ancak burada şunu belirtmeden geçmemek lazım; ALO 193 ihbar hattı projesi takip eden bir eylem planının bir parçasıydı. Bu eylem planının bir önceki adımında yani 1 Temmuz'da yürürlüğe giren değer kaybı tazminatıyla ilgili alınan önlemlerle birlikte değer kaybı tazminatı araç onarımı için atanan sigorta eksperi tarafından doğrudan aracın onarıma sürecinde hesaplanıp ekspertiz raporuna yazılarak sigorta şirketi tarafından ek bir başvuruya gerek kalmadan vatandaşa ödenmek suretiyle hızlandırılmış oldu. Aslında 1 Temmuz'da yürürlüğe giren bu düzenleme ve sonrasında 1 Eylül'de yürürlüğe girecek olan ALO 193 hattı ile birlikte süreç birbirini tamamlamış oldu. Vatandaşın tazminata ulaşma hızı artmış oldu" ifadelerini kullandı.
DEĞER KAYBI TAZMİNATIYLA İLGİLİ SÜREÇ DE HIZLANDIRILMIŞTI
Gökdağ'ın aktardığı bilgilere göre Alo 193 ihbar hattı, daha önce yürürlüğe alınan değer kaybı tazminatına ilişkin düzenlemeleri takip eden eylem planının bir parçası olarak hayata geçirildi. 1 Temmuz'da yürürlüğe giren düzenlemeyle, değer kaybı tazminatının araç onarımı için atanan sigorta eksperi tarafından onarım sürecinde hesaplanarak ekspertiz raporuna yazılması ve sigorta şirketi tarafından ek bir başvuruya gerek kalmadan vatandaşa ödenmesi sağlandı. Alo 193 hattının 1 Eylül'de devreye alınmasıyla birlikte, hasar ihbarı ve tazminat süreçlerine yönelik uygulamaların birbirini tamamlaması hedefleniyor.
KAZADAN SONRA ARAYIN
Trafik kazaları sonrasında vatandaşların karşılaştığı önemli sorunlardan birinin kime başvuracaklarını tam olarak bilememeleri olduğunu belirten Gökdağ, Alo 193 üzerinden yapılan başvurularla bu sorunun önemli ölçüde çözülmesinin beklendiğini ifade etti. Gökdağ, "ALO 193 ihbar hattı üzerinden yapılan başvurular sonucu bu sorun önemli ölçüde çözülmüş olacaktır. Bu hat üzerinden başvurular takip edilebildiği gibi sigorta şirketi tarafından da vatandaşlar aranarak sürecin nasıl işlediği hakkında bilgilendirilmiş olacaklardır. Ayrıca yetkisiz kişi ve kurumlar tarafından tazminatın daha yüksek meblağda tahsil edileceği vaadiyle vatandaşlarımız rahatsız edilmeleri durumunda bu hat üzerinden bu yetkisiz hasar aracılarını bildirebileceklerdir" diye konuştu.
BAŞVURULAR REFERANS NUMARASIYLA TAKİP EDİLEBİLECEK
Alo 193 hattı üzerinden yapılan ihbarların sistem tarafından kayıt altına alınacağı ve başvurulara referans numarası verileceği belirtildi. Bu referans numarası üzerinden vatandaşlar başvurularının durumunu daha sonra takip edebilecek. İlgili sigorta şirketi ise başvurunun ardından hasar sürecinin nasıl ilerleyeceği, kusur tespitinin nasıl yapılacağı ve ekspertiz süreçlerine ilişkin vatandaşa bilgi verecek. Doğrudan sigorta şirketlerine yapılan mevcut başvuru mekanizmasının ise yeni uygulamayla birlikte devam edeceği bildirildi. Alo 193 hattı, mevcut başvuru yöntemlerine ek bir alternatif olarak kullanılabilecek.
MECVUT DÜZENLEME NELERİ KAPSIYOR
Sistemin ilk aşamada yalnızca trafik ve kasko hasarlarını kapsadığını hatırlatan Gökdağ, ilerleyen dönemde başka sigorta branşlarının da sisteme dahil edilmesinin mümkün olabileceğini söyledi. Gökdağ, "Mevcut düzenlemede sadece trafik ve kasko branşlarına ilişkin hasar ihbarlarının bu hat üzerinden yapılacağı hükmedilmekte. Ancak bu bir altyapı olması dolayısıyla başka branşların da ilerleyen süreçte buraya dahil edilmesi mümkün. Ancak mevcut düzenlemede ilerleyen süreçte hangi branşların dahil edileceğine dair bir hüküm yer almıyor. Fakat sistemin faaliyete alınması sonrası yapılacak değerlendirmelerle ilerleyen süreçte buna ilişkin bir düzenleme söz konusu olabilir" açıklamasında bulundu.
