İzmir’in doğalgaz dağıtım lisansını 7 Temmuz 2005 tarihinde alarak doğalgazın dağıtım ve işletme faaliyetlerini üstlenen İzmir Doğalgaz, 2019 yılında 1 milyon abone barajını aşarak hizmetlerini sürdür...
Abone Ol
MUTSUZ MÜŞTERİ
Yaklaşık 10-15 dakika süren İzmirgaz deneyimimden, firmanın müşteri memnuniyeti konusunda ciddi çaba sarf etmesi gerektiği tespitini yapmak zor olmadı. Bekleme salonunun yetersizliği, fatura ve abone işlemlerinin aynı gişeden yapılıyor olması nedeniyle uzayan bekleme süreleri derken mutsuz müşteri profili kuruma yakışmıyor.
Kavga etmek zorunda kalan vatandaşların ‘Firmanız tekel olmasa sizinle kaç kişi çalışmak isterdi’ tepkisi takdire şayan. İzmir’de 1 milyon müşteri hedefini yakalayan ve şehrin kuzeyinden güneyine on binlerce haneye ulaşan bir firmanın kentin en kalabalık ilçelerinden biri olan Karşıyaka’da bu derece vasat bir mekanda hizmet veriyor oluşuna anlam vermek mümkün değil.
İlk etapta mutlaka fatura ödeme gişeleri ile abone gişelerinin birbirinden ayrılması şart. Vatandaşla muhatap olan memurların iletişim becerileri ve halka ilişkiler konularında destekleyici eğitimden de geçirilmeleri gerekiyor. Kriz yönetimi anında vatandaşla laf yarıştırma mücadelesi ve kurumun iletişime açık olmadığını ima eden yanıtlar vatandaşı daha da sinirlendiriyor. İzmirgaz yöneticilerinin merkez ofisten çıkıp abone merkezlerine uğramaları şart.