ABD Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB), teknoloji devi Apple ve finansal hizmetler sağlayıcısı Goldman Sachs’a, Apple Card kullanıcılarını yanıltmaktan dolayı toplamda 89 milyon dolar ceza kesti. Bu cezalar, işlem anlaşmazlıklarının yanlış yönetimi ve faizsiz ödeme seçeneklerine dair yanıltıcı uygulamaları kapsıyor.
Müşteri Şikayetleri ve Yanlış Yönlendirme
İddialara göre Apple ve Goldman Sachs, Apple Card ile yapılan bazı işlem anlaşmazlıklarını düzgün bir şekilde yönetmedi. CFPB, Apple’ın on binlerce işlem anlaşmazlığını zamanında Goldman Sachs'a iletmediğini ve iletilen anlaşmazlıkların inceleme süreçlerinin federal yasalara uygun bir şekilde tamamlanmadığını belirtiyor. Bu durum, yüz binlerce Apple Card kullanıcısını doğrudan etkiledi.
Faizsiz Finansman Seçeneklerinde Sorunlar
Apple Card sahipleri, faizsiz finansman seçeneği sunulduğunu düşünerek Apple cihazları satın alırken, aslında bu seçeneğe otomatik olarak kaydedilmedikleri için birçok kişi beklenmedik faiz ödemeleriyle karşılaştı. Ayrıca, online alışverişlerde bu finansman seçeneği sadece Safari tarayıcısını kullanan kullanıcılara sunuldu. Bu detayın birçok müşteriden gizli kalması, büyük tepki topladı.
Milyonlarca Dolarlık Cezalar ve Tazminatlar
Yaşanan bu hatalar sonucunda Apple, 25 milyon dolarlık bir para cezası ödemek zorunda kaldı. Goldman Sachs ise 19,8 milyon dolarlık tazminat ve ek olarak 45 milyon dolarlık bir ceza ödemekle yükümlü kılındı. Ayrıca Goldman Sachs’ın, yeni bir kredi kartı ürünü piyasaya sürmeden önce, CFPB'ye yasalarla nasıl uyumlu kalacağına dair bir plan sunması gerekecek.
Apple’ın Yanıtı ve Düzeltme Çabaları
Apple, sorunların fark edilmesinin ardından hızla harekete geçerek düzeltme çabalarına başladığını ve etkilenen müşterilere yardımcı olduğunu açıkladı. Ancak şirket, CFPB'nin suçlamaları ve Apple’ın davranışlarını tanımlama biçimine katılmadığını da belirtti.