2018 yılından itibaren ING Mobil üzerinden hizmet veren INGo, 7/24 erişilebilirliğiyle 800'den fazla konuda müşteri desteği sağlıyor. Yapay zekâ ve Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojileriyle desteklenen INGo, kullanıcıların kredi, şifre, hesap işlemleri gibi bankacılık ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp, günlük yaşamla ilgili pek çok soruya da cevap veriyor.
2024 yılı boyunca INGo ile 4 milyon mesajlaşma gerçekleştirilirken, bu robot üzerinden 300 milyon TL'yi aşan kredi başvuruları onaylandı. ING Mobil kullanıcılarının her 5'inden 3'ü, işlemlerini INGo üzerinden tamamladı. Kullanıcılar, INGo ile gerçekleştirdikleri etkileşimlerde çoğunlukla kredi başvurusu, şifre işlemleri, hesap yönetimi gibi işlemlerle ilgilendi.
INGo'nun Etkileşimlerinde Eğlenceli ve Kişisel Dokunuşlar
INGo'nun kullanıcılarıyla kurduğu samimi ve doğal iletişim tarzı dikkat çekiyor. 2024'te INGo, doğum günü kutlamalarından bayram tebriklerine kadar çeşitli özel günleri hatırlatarak 6 bin kişinin doğum gününü kutladı. Ayrıca, 63 binden fazla kullanıcı selam verirken, 20 bine yakın teşekkür mesajı alındı. INGo, zaman zaman kullanıcıların ilginç isteklerine de yanıt veriyor; örneğin, 181 kişi INGo'ya sevgi sözcükleriyle yaklaşırken, 4 kullanıcı ise evlenme teklifi etti. ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, dijital bankacılığın geleceğini şekillendiren bu tür akıllı robot teknolojilerinin müşteri deneyimini sürekli iyileştirme hedefi doğrultusunda geliştirilmeye devam edeceğini belirtti. Kılıç, “INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz. Böylece, INGo müşterilerin ihtiyaçlarına göre önerilerde bulunarak kişiye özel, proaktif çözümler sunarak bankacılık deneyimini bir adım öteye taşıyacak” dedi.
ING, INGo’nun sunduğu dijital bankacılık deneyimini geliştirmek ve her geçen gün daha esnek hale getirmek için yatırımlarını sürdürüyor. INGo'nun canlı destek kanalının 7/24 hizmet verecek şekilde genişletildiği de duyuruldu.
