Bankadan yapılan açıklamada, "Her bir müşterimizin güvenliği ve memnuniyeti bizim için son derece önemli ve önceliklidir. Bütün vakalar detaylı bir şekilde incelenmekte ve müşterilerimizin mağduriyetinin giderilmesi dahil olmak üzere gerekli tedbirler ve aksiyonlar ivedilikle alınmaktadır," denildi.
Ayrıca banka, müşterilerine kendi kişisel bilgilerini, mobil bankacılık şifrelerini ve mobil cihazlarının güvenliğini sağlamaları konusunda uyarılarda bulundu. Mobil cihazların güvenliğini tehdit edebilecek uygulamaların yüklenmesinin engellenmesi için yalnızca güvenilir kaynaklardan uygulama indirilmesi gerektiği vurgulandı.
Akbank, telefon görüşmelerinde kişiye özel mobil bankacılık uygulaması şifrelerinin asla paylaşılmaması gerektiğini de hatırlattı. Ayrıca, banka dışı internet sitelerine ve sahte reklamlara giriş yaparak hassas kişisel bilgilerin ve şifrelerin paylaşılmaması konusunda sürekli bilgilendirmelerin yapıldığı belirtildi.
Açıklamada, "Uzun zamandır tüm bankacılık sektörünü etkileyen bu konuda, ilgili otoritelerle koordinasyon içerisinde mücadele eden bankamız, tüm yasal mevzuat ve hukuki yükümlülükler çerçevesinde gerekli aksiyonları almaya kararlılıkla devam edecektir," ifadeleri yer aldı.